Question en attente de réponse
non accès à ma facture
Pourquoi je ne peux pas accéder à ma facture à payer. Ca fait partie de vos manoeuvres pour prélever plus que ce que je dois ! Car le montant qui m'a été indiqué par mail est complètement faux. Je reconnais biens les magouilles de NRJ mobile, comme d'habitude. Si ça continue je porte plainte.
Réponse
Bonjour Ninon,
Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné.
Je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire et mineur. De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.
Pour pouvoir visualiser son contenu dans sa globalité, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de cette ligne. Celui-ci devra se connecter avec son adresse mail comme identifiant et ainsi effectuer toutes les modifications souhaitées, dont payer la facture par CB, ce qui est tout à fait disponible pour le titulaire.
Le montant de 17,91€ prélevé le 26/08/2022 est tout à fait correcte. Il s'agit de votre forfait mensuel ainsi que des frais de remise en service de 10€ suite à un rejet de prélèvement le 29/07/2022 pour le motif "sur ordre du client", ceux-ci sont conformes à vos Conditions Générales de Vente.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes, si besoin, voici notre FAQ afin de vous guider pour accéder à votre facture : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Excellente journée à vous et à bientôt.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Pk augmenter le prix
Bonjour. Je suis chez NRJ même pas 1ans.depluis mars.vous avez déjà augmentation du prix? Cordialement -
Mon forfait qui étais de 10,99€ vien de passer à 20,99€ c’est soir 10€ de plus
Mon forfait qui étais sensé ne m’as pas changé change à plusieur reprise sans m’informer là je ne peux utiliser ma ligne. -
Bonjour, sur Les mois d'avril et mai 2024, la remise contractuelle de 3,00€/mois n'est pas déduite.
Bonjour, Bonjour, sur Les mois d'avril et mai 2024, la remise contractuelle de 3,00€/mois. Il s'agit sans doute d'une erreur de votre part. Toutefois je vous mets en demeure...
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