Bonjour Stéphanie,
Votre forfait se renouvellement effectivement tous les 18 de chaque mois. Sur votre espace client j'aperçois 11 Ko sur vos 5 Go de consommés.
Il est fort possible que votre mobile ne soit pas synchronisé avec votre forfait, pour cela il suffit de modifier quelques paramétrages.
Dans votre téléphone Android appuyez sur :
- Depuis le menu «Paramètres», appuyez sur «Connexion».
- Sélectionnez «Utilisation des données».
- Appuyez sur «Cycle sauveg.» et «Avert. Données».
- Modifier la date de début de cycle de facturation au 18
- Vous pouvez activer ou désactiver la limite des données si vous souhaitez que votre téléphone arrête d'utiliser internet une fois vos 5 Go consommés.
Si vous souhaitez consulter votre suivi consommation en temps réel, vous pouvez également contacter le 700 (numéro gratuit).
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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