Question en attente de réponse
remboursement hors forfai
bonjour âpres plusieurs message sans réponse je souhaite avoir le remboursement du hors forfais sur la Facture détaillée du 15/05/22 au 14/06/22
Facture n° 00020805**** du 17/06/2022
Réponse
Bonjour Amelien,
Je constate que mon collègue Antoine vous avait apport un retour via le post suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2960784-achat-multimedia-hors-forfai#answer_7701212.
Comme indiqué par mon collègue, la facturation est liée à un abonnement multimédia auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Ainsi, nous ne pourrons effectuer de remboursement pour ce type d'usage.
Je constate par ailleurs que vous avez souscrit l'option de blocage, qui vous permettra d'éviter toute nouvelle souscription d'abonnement multimédia.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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