Question en attente de réponse
Pourquoi facturer 1 ligne qui ne marche pas ?
Bonjour j'ai reçu une 1ere facture alors que la sim envoyée ne fonctionne pas et je n'ai toujours pas reçu la seconde. Merci d'annuler la facture vu que je n'ai toujours pas accès à mon forfait
Réponse
Bonjour Anna,
L'édition des factures se fait de façon automatique dès l'activation de la ligne.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Je visualise une commande de carte SIM depuis le 17/08/2022 avec une expédition le 18/08/2022.
La réception ne devrait plus tarder, soyez-en rassurée.
Nous allons procéder à une régularisation des jours de non-utilisation de la ligne ainsi que l'application d'un geste commercial. Néanmoins, il est nécessaire de détenir la carte SIM afin que le calcul puisse prendre en compte tous les jours où les services n'ont pas pu être utilisés.
Je vous invite donc à revenir vers nos services une fois celle-ci en votre possession. Je vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
pas de connection internet sur le reseau
Bonjour je viens de recevoir ma carte sim (Appels et sms fonctionnent) Pas de connexion internet sur le réseau NRJ mobile ,j'ai bien la 4g qui s'affiche. Je n'avais pas de... -
Accès wifi sans accès internet
Bonjour, Suite à l'achat chez auchan d'un forfait sans engagement. J'ai accède à mon espace client , mis ma puce dans mon boîtier Wi-Fi. Lorsque je me connecte au Wi-Fi je... -
plus de réseau depuis l'installation de ma deuxième sim
Je suis client depuis deux semaines, aucun soucis jusqu'à l'installation de ma deuxième sim d'un autre opérateur dans mon tél. Depuis la carte sim nrj mobile est bien reconnu...
-
