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Question en attente de réponse

Avantage 40 Go souscrit sans mon consentement !

FRÉDÉRIC M.
FRÉDÉRIC M.

FRÉDÉRIC M.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

La remise à zéro de mon forfait se fait le 21, et en consultant ma consommation ce jour (le 22), je m'aperçois qu'une option Avantage 40 go a été souscrite sans que je demande quoique se soit, ni ne reçoive de sms d'une quelconque offre ! J'ai supprimé de suite cette option sur la plateforme mais elle reste présente dans la consommation pour le mois en cours. Veuillez faire le nécessaire pour me supprimer cette facturation abusive de 2€.
Cordialement.

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
6
51720 / 75000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Depuis le mois d'avril 2022, une option d'enrichissement peut être activée sur certains abonnements.

Cette option d'Avantage Internet permet de tester une enveloppe internet plus importante, en 5G, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.

Vous avez été averti par mail de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée. À compter de l'envoi du mail, l'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois au prochain jour anniversaire de votre abonnement.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai. Pendant cette période (mois gratuit +4 mois d'essai), vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés.

Dans votre cas, rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise en place. L'option gratuite le premier mois est en cours de désactivation. Votre demande a bien été prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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