Je n’ai pas accès a mes factures c’est bloqué

Bonjour Isabelle,

Vous pouvez visualiser vos factures détaillées depuis votre Espace Client en saisissant votre adresse mail comme identifiant à la place du numéro de mobile.

Si vous ne vous rappelez pas du mot passe lié à votre adresse mail, vous pouvez cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Vous recevrez alors un mot de passe provisoire.

Pour information, il faudra passer par notre site Internet pour se connecter avec le login mail, car la connexion sur l'application mobile ne se fait que par un numéro de ligne.

Concernant votre dernière facture, elle inclut un abonnement Gallery qui a été souscrit le 17/07/2022 a été résilié le 21/07/2022.

Cependant, toute facturation relative à ces abonnements, reste due.

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.

L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Aussi, je vous conseille de consulter tout SMS provenant du 19000 qui vous sont transmis par nos services afin de vous alerter en cas de souscription à ce genre de service.

Je vous remercie pour votre fidélité et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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