Question en attente de réponse
Des prélèvements sur facture de 9.99
Je suis prélevé de 9.99 de plus sur ma facture achat multimédia alors que je ne suis abonné à aucun abonnement veuillez résilier cet abonnement et bloquer les achats multimédia sur mes ligne
Réponse
Bonjour LEILA,
Un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_Veedz" a été souscrit le 10/04/2024 à 9.99 EUR / semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Je viens de prendre en charge la résiliation de cet abonnement, mais vous aurez 10.13EUR sur votre prochaine facture ( qui inclut un SMS envoyé vers un numéro suratxé).
Un sms de confirmation vous sera envoyé.
Je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.
Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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