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Question en attente de réponse
Bonjour, Est-il normal que je sois toujours en réseau 3G sur mon portable? De plus, mon portable se déconnecte systématiquement de mon réseau mobile. C'est à dire j'ai suis en train d'utiliser l'internet de mon mobile (pas en wifi), apps, navigation, réseaux sociales, etc et tout d'un coup je perds ma connexion ensuite au but de quelques minutes (de 2 à 5 minutes) cela s'est reconnecte et cela s'est répète TOUTE LA Journée! Cela commence à devenir un problème, je ne peux pas m'en servir correctement de mon service. J'ai appelé plusieurs fois à votre numéro +33969360200 en cherchant une assistance est c'est impossible de contacter quelqu'un il y a que la machine. Svp j'ai besoin d'une solution. Merci pour votre compréhension
Réponses
Bonjour Marcela,
Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.
À ce titre, nous nous chargeons de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Avez-vous pensé à éteindre et à rallumer votre mobile ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de crée un rappel vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de matinée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, Virginie je suis disponible de lundi a vendredi à partir du 17h30 pour recevoir votre appel. Je viens de mettre à jour les coordonnées pour que vous puissiez me contacter. Dans l'attente de votre retour.
Bonne fin de journée.
Bonjour Marcela,
Avez-vous indiqué un autre numéro de rappel autre que le vôtre sur votre Espace client ?
Je vais vous envoyer un mail afin que vous puissiez me le communiquer.
À tout de suite,
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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