Je ne comprends pas une facture.

Bonjour Sophie,

Afin d'éviter ce type de facturation hors-forfait, je vous prose de mettre en place une option de blocage.

Vous avez le choix entre 2 options.

L'option de blocage est 1 euro par mois.

Cette Option bloque :

• les SVA (services à valeur ajoutée)
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Ou l’option de blocage gratuite

Cette Option bloque :

• les SVA (services à valeur ajoutée)
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)

Je vous remercie de m'indiquer quelle option, vous souhaitez mettre en place et le numéro de la ligne concerné.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sophie,

Je viens de mettre en place l'option de blocage gratuite.
La prise en compte est immédiate. Le délai d'activation technique est de 2 à 24 h.

Pensez à redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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