Question en attente de réponse
Pourquoi les prélèvements continuent de se faire sur le mauvais compte?
Bonjour
La mobilité bancaire avait été demandée pour mon nouveau compte au mois de février mars. Je viens de comprendre pourquoi je paye tout de même 18,99 au lieu de 8,99 depuis plusieurs mois! En effet les prélèvements continue de se faire et d'être rejetés sur le mauvais compte entrainant ainsi des frais. J'ai changé mon IBAN tout de même il y a au moins une semaine et je vois que le prélèvement s'est encore fait sur le mauvais compte...pouvez vous régler ce problème ? Merci
Réponse
Bonjour Mélanie,
Après vérification de votre ligne, je constate que nous n'avions pas reçu de demande de mobilité bancaire.
Concernant votre dernière facture, elle a été éditée le 14/08/2022, alors que le changement d'Iban a été fait le 18/08/2022.
C'est pour cette raison que la présentation se fait encore sur l'ancien compte.
Je vous rassure, le dossier est bien mis à jour et vous serez prélevée sur le bon compte dès l'édition de la prochaine facture.
En vous souhaitant une bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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