Question en attente de réponse
bonjour j'ai perdu ma carte sim , et j'arrive pas a commander une nouvelle pouvez vous me contacter en urgence svp merci
j'arrive pas a me commander une nouvelle carte sim sur mon espace client merci de me contacter par telephone
Réponse
Bonjour Wafae,
Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
Vous pouvez commander votre carte SIM depuis votre Espace Client.
Vous retrouverez le pas-à-pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805
Le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :
- Du motif de renvoi
- Du canal
- Si un premier renvoi a déjà été effectué.
Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.
Le premier remplacement est gratuit depuis votre Espace Client.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.
Vu la situation, je vous envoie un mail pour échanger en toute confidentialité sur votre demande.
A tout de suite !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche?
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