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J'ai été facturee de manière frauduleuse pour un service que je n'ai jamais souscrit. Digital global pass fraude
J'ai été facturee de manière frauduleuse pour un service que je n'ai jamais souscrit. Digital global pass a été facturee pour deux semaine alors que je n'ai jamais demandé ce type de forfait. L'utilisation est frauduleuse à mon insu de cette prestation et sans consentement de ma part. Après avoir reçu ma facture en ligne j'ai consulté de mon côté sur l'application nrj mobile en désactivant ce service et changé mon mot de passe. Je souhaite le remboursement de ce service de 10euros pour utilisation frauduleuse et sans consentement. Cordialement
Réponse
Bonjour Olivia,
Cette facturation provient d'un service qui a été souscrit le 04/08/2022 depuis votre téléphone, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.
Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, je suis au regret de ne pouvoir procéder au remboursement. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
Je vous confirme également que cet abonnement a été résilié le 29/08/2022 depuis votre Espace Client.
En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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