Bonjour, est-ce légal d'ajouter une option qui n'a jamais été souscrite par le client ?

Bonjour Raphael,

Depuis le mois d'avril 2022, une option d'enrichissement peut être activée sur certains abonnements.

Cette option Avantage Internet permet de tester une enveloppe internet plus importante, en 5G, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.

Je vous rassure, nous respectons le cadre légal, car tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenue au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.

Vous avez été averti par mail de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée. À compter de l'envoi du mail, l'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois au prochain jour anniversaire de votre abonnement.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai. Pendant cette période (mois gratuit +4 mois d'essai), vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés.

Dans votre cas, l'option gratuite le premier mois est en cours de désactivation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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