Question en attente de réponse
j'essaye de changer de forfait mais on me dit que mon RIO est invalide ?
je veux changer de forfait en restant chez le meme operateur nrj mobile mais le RIO est invalide ?
Réponse
Bonjour Ryadh,
La portabilité peut être refusée si vous tentez de souscrire une offre proposée par une marque partenaire : Cdiscount mobile, NRJ Mobile, Auchan télécom, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile.
Ces différentes marques appartiennent au même opérateur (Bouygues Telecom Business – Distribution, anciennement EURO INFORMATION TELECOM).
La portabilité intra-opérateur n'est pas possible techniquement.
Si vous souhaitez changer de forfait, je vous invite à vous connecter à votre espace client, puis à vous rendre dans la rubrique "forfait et option" puis "gérer votre forfait".
Vous aurez accès à toutes les offres disponibles.
Les offres visibles sur la page d'accueil du site internet sont des offres disponibles uniquement lors de la création d'un numéro.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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