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Question en attente de réponse

je constate une augmentation du tarif de ma facture depuis mai, pourriez -vous m'en donner les raisons ?

FLORENCE T.
FLORENCE T.

FLORENCE T.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
FLORENCE T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 août 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

mon forfait est à 8,99 et il m'est facturé maintenant 10,99, pourquoi ?

Réponse

Quentin D.

Quentin D.

Niveau
6
51720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Quentin D.
Date
réponse
r

Bonjour Florence,

Depuis le mois d'avril 2022, une option d'enrichissement peut être activée sur certains abonnements.

Cette option d'Avantage Internet permet de tester une enveloppe internet plus importante, en 5G, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.

Vous avez été averti par mail de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée. À compter de l'envoi du mail, l'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois au prochain jour anniversaire de votre abonnement.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai. Pendant cette période (mois gratuit +4 mois d'essai), vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés.

Dans votre cas, l'option a été résiliée et une régularisation sera mise en place sur les prochaines factures.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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