Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Supprimer une offre payante

CYRIL F.
CYRIL F.

CYRIL F.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour
Je ne peux pas accéder à la gestion de les options pour supprimer celle que vous m'avez ajouté à 3€!
Cette offre ne m'interesse pas car j'ai largement assez d'Internet comme ca!
Merci de faire le nécessaire
Cordialement

Réponse

Bonjour Cyril,

Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 05/08 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.

Si celle-ci ne vous intéresse pas, vous avez la possibilité de la résilier via le lien de refus dans le sms/mail que vous avez reçu pour vous informer de cette option.
Aussi, vous pouvez faire cette manipulation depuis votre Espace Client, dans la partie "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Pour valider la résiliation depuis votre Espace Client, je vous invite à vous connecter en utilisant votre adresse mail et non votre numéro de ligne en identifiant.
En effet, le numéro de ligne est associé a un accès restreint à l'Espace Client, qui ne permet pas de gérer les options.

Concernant l'option, le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 4 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.

Pour précision, la résiliation est définitive, vous ne pourrez la remettre en place par la suite.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?