Question en attente de réponse
je souhaite rester client chez vous avec ma 1ère carte sim
je souhaite annuler seulement l'expédition de la carte sim de remplacement et je n'ai pas demandé la rétractation de la commande en entier je souhaite rester client chez vous avec le même numéro et le même forfait.
Ne me résilié pas tout va bien. J'avais demandé une seconde carte sim car la 1ère a été déposé par erreur dans la boite aux lettres de mon voisin maintenant que mon voisin me l'a rendu je souhaite continuer avec celle-ci. J'ai été recrédité des 10 euros a vous de faire le nécéssaire pour vous créditer ces 10 euros.
bien cordialement
Réponse
Bonjour Christophe,
Lors de votre demande, ma collègue Lucie a compris que vous aviez indiqué une demande d'annulation de votre commande.
La rétractation de votre commande n'est plus annulable.
Vous disposez de 30 jours pour effectuer une portabilité chez un autre opérateur afin de conserver votre numéro de téléphone.
Au bout des 30 jours, la ligne est automatiquement résiliée avec perte du numéro.
Veuillez nous excuser pour la confusion.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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