Bonjour Mélanie,
La modification demandée a bien été effectuée le 05/08 et ne sera prise en compte que pour le paiement de la facture de septembre car elle est intervenue après le renouvellement de votre forfait qui est le 29/07.
A partir de la remise à zéro de votre offre le prélèvement est programmé et ne peut plus être modifié, comme vous l'a indiqué ma collègue Anastasie le 06/08 en réponse à votre message.
Les services data et SMS de votre ligne ont bien été suspendus en date du 12/07 et la remise en service a été effectuée suite à votre règlement le 13/07.
Je le regrette, mais nous ne pouvons pas prendre en charge ces frais.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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