Bonjour Véronique,
Navrée d'apprendre cette situation.
Nous allons vérifier cela ensemble.
Je viens de modifier l'adresse mail de votre commande pour ajouter celle communiquée à ma collègue (****@hotmail.com).
Nous avons bien reçu votre contrat signé électroniquement.
Vous n'avez pas encore reçu votre carte sim car il manque votre pièce d'identité afin de valider votre commande.
Vous pouvez nous l'envoyer depuis votre Espace Client (https://www.auchantelecom.fr/suivicommande/fr/index.html), voici un lien pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives.
Après validation du dossier, la commande sera préparée sous 2 à 3 jours ouvrés et la livraison dépendra des délais postaux.
Le suivi de votre commande est disponible depuis votre Espace Client.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client