Question en attente de réponse
Option a 3 euros imposée et non informée
Bonjour, je suis très desagreablement surpris de recevoir une facture a 11€99 au lieu de 8€99, pour une option que je n'ai pas souscrite, que je n'ai pas eu le temps de décocher. Cette option a 3 euros m a été imposé, sans mon consentement. Je trouve cette démarche frauduleuse et scandaleuse.
C'est pourquoi je vous demande de rétablir rapidement ce désagrément , sans quoi, je serais obligé de contacter une association de consommateur.
Merci
Cordialement
Réponses
bonjour, je suis cliente comme vous et ils m ont prélevé 12 euros, 3 euros par semaine pour des abonnements auxquels je n'ai jamais souscrits ...
cela sent l'arnaque .....
Bonjour Vincent,
Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait complet à un prix avantageux.
Bien que je comprenne votre surprise nous effectuons ces modification conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification. Ainsi un mail vous a été envoyé pour vous en informer et potentiellement nous faire part de votre refus.
Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre refus le 01/09/2022 pour l'enrichissement internet que nous vous avons proposé et ainsi résilié celui-ci. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 29 septembre 2022.
Concernant la facturation, le premier mois est offert puis vous disposez d'un délai de 4 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement. De ce fait, soyez rassuré, si le montant apparait sur votre facture, un remboursement sera bien visible sur la prochaine facture. Toutefois il sera impossible de réactiver ce dernier
Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Nadia,
L'option qu'évoque Vincent est une chose bien différente de la facturation émise au niveau de votre ligne. Concernant Vincent, elle résulte d'une proposition d'enrichissement d'offre, pour laquelle il nous a fait part de son refus qui a bien été pris en compte par nos services.
En revanche, dans votre cas, il s'agit d'un service tiers, validé de votre propre chef, depuis votre carte sim sur des sites ou applications lors de navigations internet.
Je vous laisse prendre connaissance de mes réponses apportées sur vos précédentes sollicitations par le biais de ces liens:
1- https://www.assistance-mobile.com/questions/3013482-arnaque-global-pass
2- https://www.assistance-mobile.com/questions/3014273-arnaque-global-pass-iteratif-nombreux-messages-similaires-aucun-remboursement
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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