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Question en attente de réponse
Dans le détail : le 05/09/22 je vois un SMS du 29/08/22 du 19000 qui dit "Votre abonnement auprès de Veedz à 9,99 Euros/mois a bien été pris en compte". Je vérifie alors sur mon compte CIC MOBILE que je suis effectivement abonné à ce VEEDZ (dont je n'ai jamais entendu parler je précise). Je me désabonne direct mais le 9,99 € est déjà comptabilisé comme un hors forfait sur mon compte qui va m'être facturer de toute évidence. Comment faire pour échapper à ce genre de fraude venant de son propre opérateur à qui j'ai signé une autorisation de prélèvement ? Le procédé est de qui ? CIC ? BOUYGUES ? un tiers qui pirate le système :-)
Réponse
Bonjour Christophe,
Soyez entièrement rassuré concernant votre suspicion de fraude, ce n'est pas le cas. J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnement "Veedz''. Soyez rassuré il est bien résilié à ce jour
Après analyse je vous confirme que la validation a bien été effectuée depuis votre carte SIM le 29/08/2022. Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr
En complément, je peux vous accompagner dans la démarche de contestation de ce téléchargement. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client concerné, vous serez directement contacté par e-mail.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Laurent a répondu
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
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