Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture est passé de 7.98 à 10.98 alors que je n'ai pas d'option
Vous m'avez envoyé un mai le 31/08 pour m'informer que vous aviez rajouté à mon forfait de 7.98 €, une option payante de 3€, mais que j'avais 1 mois offert. Ce même jour, j'ai désactivé cette option qui ne m'intéresse pas. Malgré tout, vous m'informez le le 01/09 que ma facture est de 10.98 €.
Je conteste car j'ai désactivé cette option dans le temps imparti. Je trouve déjà inadmissible de rajouter des options payantes, sans que le client l'ai demandé, et que le client soit obligé de les désactiver. Cette pratique commerciale est franchement limite.
Merci à vous
Réponse
Bonjour Karine,
L'option s'étant activée le 29/07, le mois offert était du 29/07 au 28/08.
Vous avez résilié l'option le 01/09, le cycle de facturation ayant commencé le 29/08 vous avez était facturé du 29/08 au 28/09.
Comme l'était prévu cette offre (gratuite le premier mois, puis facturée avec remboursement si résiliation dans les 3 mois) vous percevrez le remboursement des 3€ sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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