Bonjour Irina,
Après l’étude de votre dossier, je constate que ces spams de sms proviennent d’une manipulation du téléphone qui a engendré l’installation d’un logiciel malveillant dans celui-ci.
La solution pour s’en débarrasser est de réinitialiser le mobile aux valeurs d’usine.
Avant cela, je vous invite à sauvegarder toute donnée personnelle (photos, vidéos, musiques, fichiers), compte Google et contacts sur la Sim.
Une fois cela fait, il faut se rendre dans les paramètres du téléphone, puis :
- « Gestion globale »
- « Réinitialisation »
- « Réinitialiser toutes les données »
- « Réinitialiser »
- « Supprimer tout »
Le mobile redémarre.Si vous avez besoin d’aide pour les manipulations, n’hésitez pas à contacter notre Service client entre 08h00 et 20h00 au 0 969 360 200 (fermé le dimanche, appel non surtaxé).
Une fois fait, le service concerné peut lever la suspension SMS automatique, toujours au Service client.
Pour répondre à votre question, il est possible de changer de numéro de téléphone, cela est facturé 10€, mais ne résoudra pas la chose. De ce fait je ne le conseille pas.
Bonne journée,
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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