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Question en attente de réponse

Je reçois des spams depuis 5 jours déjà. Comment puis-je m'en débarrasser? viennent-ils de nombres d

IRINA O.
IRINA O.

IRINA O.

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Je reçois des spams depuis 5 jours déjà. Comment puis-je m'en débarrasser? viennent-ils de nombres différents à chaque seconde ? Puis-je changer mon numéro de téléphone ? c'est impossible de se débarrasser des spams je bloque ils viennent de nouveaux numéros.....

Réponse

Pierre R.
Pierre R.

Pierre R.

Niveau
2
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points
Equipe

Bonjour Irina,

Après l’étude de votre dossier, je constate que ces spams de sms proviennent d’une manipulation du téléphone qui a engendré l’installation d’un logiciel malveillant dans celui-ci.

La solution pour s’en débarrasser est de réinitialiser le mobile aux valeurs d’usine.

Avant cela, je vous invite à sauvegarder toute donnée personnelle (photos, vidéos, musiques, fichiers), compte Google et contacts sur la Sim.

Une fois cela fait, il faut se rendre dans les paramètres du téléphone, puis :

  • « Gestion globale »
  • « Réinitialisation »
  • « Réinitialiser toutes les données »
  • « Réinitialiser »
  • « Supprimer tout »
  • Le mobile redémarre.

    Si vous avez besoin d’aide pour les manipulations, n’hésitez pas à contacter notre Service client entre 08h00 et 20h00 au 0 969 360 200 (fermé le dimanche, appel non surtaxé).

    Une fois fait, le service concerné peut lever la suspension SMS automatique, toujours au Service client.

    Pour répondre à votre question, il est possible de changer de numéro de téléphone, cela est facturé 10€, mais ne résoudra pas la chose. De ce fait je ne le conseille pas.

    Bonne journée,
    Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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