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Question en attente de réponse

J’ai reçu ma nouvelle carte SIM mais je n’arriva pas à l’activer

FADILA E.
FADILA E.

FADILA E.

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Pour activer ma carte SIM on me demande de rentrer mon code commençant par 8933. Mais en validant il est indiqué qu’il correspond à mon ancienne carte SIM. Pourtant j’ai bien la nouvelle carte. Code 8933260205210618892F. Pouvez vous m’aider

Réponse

Bonjour Fadila,

Après vérification, je constate que vous avez effectué deux commandes de remplacement le 1/09/2022 et le 8/09/2022.

La carte SIM réceptionnée correspond à celle de la commande du 1/09/2022.

Celle-ci est bien active depuis le 7/09/2022. Je procède à la remise en service de votre ligne sous un délai de 2 h maximum.

Je vous invite à éteindre et à rallumer le mobile régulièrement pour la prise en compte.

La 2ème commande de remplacement de la carte SIM a été expédiée le 8/09/2022. À réception, je vous invite à la conserver.

Vous aurez la possibilité de l’activer à n’importe quel moment, si votre carte actuelle est défectueuse, perdue ou volée.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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