Question en attente de réponse
surfacturation option avantage internet 40 Go resiliée
bonjour j'ai été facturé d'une option à 2eur alors que je l'ai resilié en ligne, merci de maintenir le prix de 7,99 sur mes 2 lignes et de me rembourser les 2 eur facturés à tort début sept, lignes N° ****62 et ****57 .
Je vous remercie d'avance pour votre réponse rapide
Réponse
Bonjour Arnaud,
Une option enrichissement internet avait été mise en place le 01/08 sur votre ligne ****62 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
Elle a été résiliée le 05/09.
Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.
Par ailleurs, cette option n'a pas été souscrite sur votre ligne ****57.
Vous conservez donc votre offre à 7.99 euros par mois pour vos 2 lignes.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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