Question en attente de réponse
Je souhaiterais être remboursé
Après avoir payé une SIM a 10 euros, refait une commande Car je n’ai pas reçu ma SIM, on me fait une facture de 3,85 euros alors que je n’ai même pas reçu ma sim. J’aimerais donc que les 3,85 euros ne soient pas prélevés sur mon compte et j’aimerais être remboursé des 10 euros car je n’ai pas eu ma sim.
Merci d’avance
Réponses
Bonjour Ghilas,
Navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné la carte SIM.
Les 10€ que vous avez réglés, c'est lors de la commande de souscription pour la fabrication de la carte SIM. Suite à la non-réception de la carte SIM, une commande de remplacement a été mise en place en date du 31/08/2022, expédiée le 02/09/2022.
Si je comprends bien, vous n'avez pas réceptionné la commande de remplacement. Je vous invite à vous rapprocher de la poste afin de voir que votre adresse est bien reconnue.
La facture de 3.85€ correspond au prorata des jours utilisés depuis l'activation de votre ligne téléphonique, car votre ligne est bien active.
Je vous propose de mettre en place une nouvelle commande de remplacement pour une nouvelle carte SIM et cela gratuitement, dès lors de la réception de la SIM, un dédommagement aura lieu pour les jours non-utilisés.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Ghilas,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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