Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu ce mail :
N° de commande : 448*******
N° de téléphone : 076******
Annulation de votre commande
Bonjour Monsieur P*****,
Suite à votre commande NRJ Mobile du 11/09/2022, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande.
Si vous avez une question ou si vous avez besoin d'aide, notre Service Client est à votre disposition au au 0 969 360 200 (appel non surtaxé) ou 675 200 depuis votre mobile (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 22h ou sur l'Assistance Mobile 24h/24 et 7j/7.
Nous vous remercions de votre confiance.
Votre Service Client NRJ Mobile
Je tiens à préciser que cette commande est destinée à une tiers personne. Et que j'ai réglé toutes mes dettes.
Dommage dans le cas où je ne pourrai pas prendre un forfait chez vous car le problème ne vient pas de mon côté.
Bien cordialement,
Réponses
Bonjour Clément,
Je vous confirme que votre commande du 11/09/2022 a été annulée en date du 11/09/2022 par notre outil d'analyse de risque. Je vous rassure que le montant de la carte SIM de 10€ n'a pas été prélevé sur votre compte.
Cependant, concernant l'annulation, je vais me rapprocher auprès du Service dédié afin d'en savoir davantage concernant l'annulation. Je reviens vers vous assez rapidement.
Je vous souhaite une très belle journée.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Clément,
Après vérification auprès du service concerné, nous avons la possibilité d'enlever le blocage présent. Pouvez-vous me dire si vous souhaitez effectuer une nouvelle tentative de souscription ? En fonction, nous allons lever le blocage présent, je vous remercie par avance de me prévenir avant d'effectuer la souscription, ainsi qu'à attendre un retour de ma part pour mettre en place la nouvelle commande.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Clément,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.