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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler des numeros belge : par suite d'encombrement votre appel ne peut aboutir

Bobker A.
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Bonjour,
J'essaye depuis 48h d'appeler un numero belge et cela indique à chaque fois : "par suite d'encombrement votre appel ne peut aboutir"
Depuis le telephone d'un ami avec forfait SFR aucun soucis
Numero commence par +32...
C'est assez urgent s'il vous plait

Réponses

Bonjour Adnane,

Pour contacter vos proches dehors de la France, l'activation d'une Option Internationale est nécessaire.

Celles-ci sont gratuites, deux niveaux-vous sont proposés :

  • l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée.
  • l'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
  • Pour information, les appels depuis la France vers les mobiles et fixes de l'étranger ne sont pas inclus dans votre offre.

    La tarification est disponible sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022090... (page 4)

    Je vous invite à revenir vers moi afin de m'indiquer l'option choisie.

    Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

    Virginie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bobker A.
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Bonjour,

Merci Virginie, je viens d'activer l'option surmon espace client et cela fonctionne.
Bonne journée

Merci Adnane pour votre retour.

Je suis ravie de constater que vous avez réussi à le faire directement sur votre Espace client.

L'option s'active sous 2 à 24h, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile.

Je vous souhaite une bonne soirée.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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