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Question en attente de réponse

facturation assistance 40 go

CHRISTELLE C.
CHRISTELLE C.

CHRISTELLE C.

Niveau
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points

Bonjour,
Vous venez de me facturer 2 € de plus pour un avantage 40 go que je n'ai pas demandé, vous avez fait ça de votre propre initiative, c'est une méthode un peu cavalière je trouve ! Merci de me rembourser ces 2 €.
Salutations
Christelle C.

Réponse

Bonjour Christelle,

Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité envers nos services.

En effet, notre opérateur met en place des options d'enrichissement de data pour certains de nos clients. Pour votre contrat, cela a été activé le 30 juillet 2022. Un SMS/mail de confirmation a également été envoyé pour vous prévenir de la mise en place de celle-ci.

Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique,... Tout ça, sans craindre d’être facturé en hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.

Cette option vous est offerte le 1er mois. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 4 mois, et si à l'issue de ces 4 mois, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursé de l'intégralité des mois facturés.

Je constate que vous avez demandé la désactivation de celle-ci le 12 septembre 2022. Cela sera effectif le 30 septembre. Comme indiqué précédemment, vous serez intégralement remboursée des sommes prélevées. De plus, la résiliation de cet avantage est définitive, nous ne pourrons plus la remettre en place par la suite.

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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