Question en attente de réponse
Pourquoi NRJ me facture 15.98€ au lieu de 5.98€ (offre valable un an)
Merci de me répondre avant que je rectifie le montant avec ma banque
Réponse
Bonjour Véronique,
Après vérification sur votre facture du 31/08/2022, il s’agit de frais de remise en service de la ligne.
Je vous informe que conformément à nos conditions générales, un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 €.
Afin d’éviter les frais, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas-à-pas pour la modification :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Si vous effectuez le changement d’IBAN avant le 29/09/2022, la prise en compte sera à l’édition de la prochaine facture.
Si vous effectuez le changement entre le 29/09/2022 et le 1/10/2022, la prise en compte sera à l’édition de la seconde facture.
Un courrier de confirmation vous sera envoyé par voie postale. Et un message de confirmation apparaîtra également dans l’Espace Client.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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