Question en attente de réponse
Impossible de souscrire un abonnement car RIO et numéro de téléphone non valide
Bonjour,
Actuellement chez CIC mobile, je souhaite changer mon forfait téléphone et celui de ma compagne pour passer chez Cdiscount Mobile.
Sauf qu'à l'étape du choix de numéro de téléphone, il est impossible de poursuivre car ça me met un message d'erreur "Merci de saisir un numéro de téléphone valide, composé de 10 chiffres et commençant par le chiffre zéro ainsi qu'un RIO valide composé de 12 caractères en majuscule sans espace et en lien avec ce numéro." Pourtant les informations inscrites sont justes
Comment faire ?
Réponse
Bonjour Teddy,
Je suis navrée de voir que vous souhaitez changer d'opérateur.
Vous avez en effet souscrit votre offre auprès de notre canal de vente CIC Mobile. Celui-ci dépend de l'opérateur Bouygues Télécom Business-Distribution disposant de plusieurs canaux de ventes:
- Crédit Mutuel;
- CIC Mobile;
- NRJ Mobile;
- Auchan Télécom;
- Cdiscount Mobile.
Votre numéro de téléphone actuel étant déjà actif auprès de notre opérateur, la portabilité via un autre canal de vente est impossible.
Afin de vous proposer un point sur votre ligne, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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