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Question en attente de réponse

Facture à vérifier avec un conseiller

TANIA M.
TANIA M.

TANIA M.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
TANIA M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
13 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

J'ai souscrit à un forfait de 4.99 euros le 12 aout 2022. J'ai une facture du 15 aout, de 4.19, et une autre du 09 septembre, de 14.98. Il y a bien une erreur. De plus, je n'ai jamais pu avoir accès àmes factures détaillées.

Réponse

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Tania,

Je vous remercie pour votre récente souscription chez Cdiscount Mobile et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Votre première facture reprend votre abonnement au pro rata depuis l'activation de votre contrat. La période facturée est du 12/08 au 06/09, pour un montant total de 4,19€, je ne constate pas d'anomalie dans cette facturation, je vous rassure elle est toute à fait normale.

La facture du 09/09/2022 est de 14,98€ comprenant votre forfait mensuel à 4,98€ puis 10€ de frais de remise en service, suite à un rejet de prélèvement intervenu le 25/08/2022 pour le motif "sur ordre du client". Ces frais sont conformes à vos Conditions Générales de Vente.
Cette facturation n'est pas anormale non plus, il n'y a aucune anomalie de notre côté.

Concernant le rejet de prélèvement, je vous invite à vous renseigner auprès de votre agence bancaire afin de réautoriser celui-ci sur votre compte, et éviter de futurs rejets et frais.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes, excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour vos futures demandes.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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