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Question en attente de réponse

Facture reçu mais toujours pas de carte SIM reçu

EVANGELINE F.
EVANGELINE F.

EVANGELINE F.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Jai reçu beaucoup d'email concernant le reception, activation et facture de ma carte SIM.
Mais je suis toujours en attente de reception de celle ci.
Je n'ai aucun moyen de suivre le colis sachant qu'on me dit par email que je lai deja recu.

Je n'ai pas non plus activer la ligne.
Je le ferai quand je recevrai la carte.

Pourtant je reçois déjà une facture mensuelle.

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
35580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Evangeline,

Je suis navrée de ce désagrément.

Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et que le profil de l'Espace Client est en mode restreint.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, qui est le seul, habilité à modifier cet accès et à commander une carte SIM.

Le titulaire a un accès spécifique, depuis son Espace Client, en se connectant avec son adresse mail.

Je vous invite à effectuer une nouvelle demande en vous connectant sous les identifiants du titulaire.

Vous avez également la possibilité de contacter le Service Client au 0969 360 200 (au tarif d'un appel local).

Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Je vous remercie de votre compréhension.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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