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Question en attente de réponse

Aucun service en Italie

LOUISE M.
LOUISE M.

LOUISE M.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
LOUISE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Bonjour, je suis en Italie et ma carte sim ne se connecte pas au service ici. Je ne peux pas recevoir de SMS, passer des appels ou utiliser l'internet. J'ai sélectionné les bonnes options dans la section voyage de mon forfait. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Réponse

Syndie D.

Syndie D.

Niveau
6
61530 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Syndie D.
Date
réponse
r

Bonjour Louise,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Après analyse de votre ligne, je constate que votre ligne est suspendue, par mesure de précaution, suite à une surconsommation WEB en Suisse pour un montant de 62 euros. Ces usages ne sont pas compris dans votre forfait.

Vous trouverez toutes les informations sur le seuil de surconsommation, sur le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Afin de récupérer vos services, dans un délai de 2 h maximum, je vous invite à régulariser cette somme. Vous trouverez toutes les informations sur ce thème, en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Je note que vous avez l'option internationale avec WEB active, si vous souhaitez éviter ces désagréments, je vous invite à mettre en place l'option internationale avec blocage WEB.

A ce propose, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Vous bénéficiez de l'option « voyageurs occasionnels » qui inclut les appels, SMS et MMS illimités et 5 Go depuis l'Europe et les DOM,

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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