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Question en attente de réponse

NRJ mobile nous à imposer une option payante que nous souhaitions pas

ANGÉLINE G.
ANGÉLINE G.

ANGÉLINE G.

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Nous avons découvert que NRJ mobile avait ajouté une option payante sur le forfait à 7,99 euros (option 30G), sur l'application NRJ mobile nous ne pouvons pas supprimer cette option, pourriez-vous faire le nécessaire pour supprimer cette option et pourquoi vous nous avez imposé cette option. De plus nous ne pouvons consulter aucune facture sur votre application.

Réponse

Bonjour Angéline,

notre opérateur met en place des options d'enrichissement de la data pour certains de nos clients.

Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique,... Tout ça, sans craindre d’être facturé en hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.

Un SMS a été envoyé sur la ligne le 23/05/2022 qui indiquait : NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez gratuitement de 30Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06******13. A partir du 11/06/2022, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData.

Cette option vous est offerte le 1er mois. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 4 mois, et si à l'issue de ces 4 mois, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursée de l'intégralité des mois facturés.

Je viens de demander la résiliation de celle-ci. Cela sera effectif le 11 octobre 2022. Comme indiqué précédemment, vous serez intégralement remboursée des sommes prélevées.

Pour information, la résiliation de celle-ci est définitive, nous ne pourrons pas la réintégrer à votre contrat par la suite.

Par rapport à l'Espace Client et les factures, en effet, je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire.
De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.

Pour pouvoir visualiser son contenu dans sa globalité, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de cette ligne.
Celui-ci devra se connecter avec son adresse mail comme identifiant et ainsi effectuer toutes les modifications souhaitées, et obtenir les factures en détail.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes, excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour vos futures demandes.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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