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Question en attente de réponse

Facture annoncée de 28€ pour un forfait de 8,99 pas de dépassement, où est le problème ?

LÉO M.
LÉO M.

LÉO M.

Niveau
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Je veux contacter directement le service client par téléphone

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
24810 / 40000
points
Equipe

Bonjour Léo,

Je vous remercie pou votre récente souscription chez NRJ Mobile et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Votre facture du 13/09/2022 est d'un montant de 28,99€ et comprend votre forfait mensuel à 8,99€, ainsi que 2 x 10€ de frais de remise en service suite à 2 rejets de prélèvements pour le motif "service spécifique", intervenus le 18 et 22 août 2022.

Ce type de rejet de prélèvement survient lorsque les données techniques que nous envoyons à votre banque pour effectuer un prélèvement ne sont pas correctes. Autrement dit, il y a un problème au niveau de vos coordonnées bancaires ou de votre mandat.
Je peux également vous inviter à vérifier sur votre espace client bancaire si une validation manuelle de votre mandat est attendue ou non.

Si besoin, nous restons à disposition. Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de 10€ s'appliquent sur chaque facture suivant un rejet.

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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