Bonjour Cécile,
Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.
Je constate qu'un abonnement multimédia avait été souscrit depuis la ligne le 03/08/22.
Il a été résilié le 12/09/22.
Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Nous ne pourrons effectuer de remboursement pour ce type d'usages.
L'option de blocage a été mise en place le 12/09/22, l'abonnement n'a donc pas été bloqué car il a été souscrit avant cette échéance.
Au vu de la situation, je vous propose de transmettre votre dossier à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail par rapport à votre réclamation.
Validez-vous la communication votre adresse mail à celui-ci afin qu'il traite votre dossier ?
Merci pour votre retour, bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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