Je vais vous faire une opposition bancaire

Bonjour David,

Tout d'abord, je suis navrée pour ce délai de réponse et pour les désagréments causés.

Dans un premier temps, il est nécessaire de réaliser certaines manipulations sur le mobile directement. En effet, il se peut que le paramétrage ne soit pas conforme aux attendus.

Dans un second temps, dès résolution de l'anomalie, nous mettrons en place une régularisation pour la période impactée.

Pour le paramétrage, je vous invite à suivre les indications suivantes :

Avant toute chose, il faut vérifier si vos données mobiles sont activées. Pour cela, je vous invite à suivre le parcours suivant :

• Sur Android: Paramètre > Connexion > Réseau Mobile > Utilisation des données > Puis cochez "Données mobiles"
• Sur iOS : Il faut aller dans : Réglages > Données cellulaires > Activez les DONNÉES CELLULAIRES en appuyant sur l'interrupteur correspondant.

Si les données mobiles sont déjà activées, nous vous invitons à réaliser la suite du paramétrage ci-dessous.

• Sur Android: Paramètre > Connexion > Réseau Mobile > Nom des points d'accès > Ajouter ou modifier
• Sur iOS : Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires

Remplissez ensuite les champs avec les éléments ci-dessus :

Nom -> NRJWEB
APN -> fnetnrj
Proxy -> non défini
Port -> non défini
Nom d'utilisateur -> non défini
Mot de passe -> non défini
MCC -> 208
MNC -> 26
Type d'authentification -> sélectionner "aucune"
Type d'APN -> default
Protocole de l'APN -> IPv4
Type MVNO -> GID
Valeur MVNO -> 4e524a31

Il est impératif que vous remplissiez uniquement ces cases et respectiez les majuscules et minuscules. Il est également possible que les lignes "Type MVNO" et "Valeur MVNO" ne soient pas présentes.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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