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Cette question a été résolue

Carte SIM toujours inactive

Eric O.
Eric O.

Eric O.

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J'ai recu ma carte SIM, l'ai activé sur le site Internet mais ne marche toujours pas. Merci de la débloquer, je ne peux pas le faire moi même sur l'espace client, même en rentrant le n°
N° 893***************

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Eric,

Je vous remercie pour votre retour. Effectivement, celle-ci semble défectueuse.

Je viens à l'instant d'effectuer une nouvelle commande d'une SIM triple découpe, bien entendu, celle-ci ne sera pas facturée. Il y a 48h-72h de préparation + les délais postaux.

Une fois votre nouvelle SIM reçue, il suffira de l'activer, directement depuis votre Espace Client, en utilisant votre adresse email comme identifiant.

Le délai d'activation est de 2 h, il conviendra de redémarrer régulièrement votre mobile. Voici notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Eric O.
Eric O.

Eric O.

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7 heures plus tard, pas de réponse de NRJ Mobile et impossible d'avoir un conseiller au téléphone puisqu'il n'y a qu'un serveur vocal à disposition et pas d'humains derrière un téléphone même dans un pays à bas cout. Service berk, opérateur à oublier

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Eric,

Je vous remercie pour l'intérêt porté à nos offres Cdiscount Mobile et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Je suis vraiment navrée pour le délai de réponse.

Pouvez-vous réaliser un test croisé sur un autre mobile, c'est-à-dire essayer la SIM sur un autre téléphone afin de voir si elle fonctionne ou pas ?

Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Eric O.
Eric O.

Eric O.

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J'ai essayé la carte SIM sur un autre téléphone mais elle ne marche pas non plus sur ce téléphone ... Toujours le même message "Non enregistré sur lé réseau"
Pour info : ce n'est pas un pb de réseau puisque je recois bien Bouygues Telecom et Sosh sur mes 2 téléphones

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