Question en attente de réponse
bonjour, je souhaite annuler la suspension de ma ligne, que dois-je faire ?
j'ai retrouvé mon téléphone, je souhaite donc pouvoir réactiver ma ligne.
Réponse
Bonjour Marco,
Je suis ravie que vous ayez retrouvé votre mobile !
Afin de réactiver votre ligne, il est nécessaire de vous connecter sur votre Espace Client en utilisant votre adresse email.
En effet, je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile.
Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire.
De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.
Une fois avoir accédé à l'Espace Client, il conviendra d'aller dans l'onglet "services d'urgences" pour réactiver votre contrat. Le délai est de 2 h maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
J'espère avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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