Re-Frais de résiliation anticipée non conforme à ce qui m’avait été indiqué lors de la résiliation

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre premier retour. Par contre, et comme je l’ai déjà indiqué dans ma précédente demande, j’avais eu votre collègue Inès le 3 août m’indiquant des frais de résiliation à 21,58€ en prenant en compte une résiliation 7 jours après soit le 10 août 2022; dans mon cas la résiliation a été effective le lendemain.

Si nous calculons selon la loi Chatel, la date de fin d’engagement est le 05 avril 2023. Du 11 août 2022 au 5 avril 2023, nous avons à peine 8 mois restant, ce qui donne au plus défavorable : 12,99€/mois x 8mois/4 = 25,98€ de frais de résiliation sur 8 mois pleins (sans compter les 6 jours à déduire du temps d’engagement restant). Nous sommes donc loin des 28,22€ de votre facture et encore très loin des 21,58€ estimée par votre collègue Inès.

C’est pour cela que je réitère ma demande pour l’annulation de cette facture non conforme et qu’une facture corrective soit appliquée avec le montant qui avait été indiquée dès 21,58€ de votre collègue Inès. L’écart est trop important et porte une très grande confusion vis à vis du client lorsque l’information est donnée par vos services.
De plus, j’ai bien réglé le mois précédent en anticipation l’abonnement pour la période du 1er au 29 août alors que la résiliation est au 11/08 : bizarrement je n’ai eu aucun remboursement de cette somme.
A défaut de réponse favorable, je contacterai votre service consommateurs puis si besoin le médiateur-telecom.fr.

Vous remerciant par avance de la suite donnée à ma demande.
Bien cordialement,

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Le 14 sept. 2022 à 16:59, Assistance Mobile <noreply@assistance-mobile.com> a écrit :


Assistance Mobile, Vous avez une réponse !


Bonjour H———V.,

Karim E. a répondu à votre question :

"Frais de résiliation anticipée non conforme à ce qui m'avait été indiqué lors de la résiliation"


Bonjour H————,

Le titulaire de la ligne 07*****270 a accès à son Espace Client pendant 12 mois après la résiliation de la ligne.
Il doit se connecter via le site, en utilisant son adresse mail comme identifiant.

Concernant vos frais de résiliation, le montant qui vous a été communiqué était une estimation, comme vous l'indiquez, et la somme peut donc légèrement varier.

Par ailleurs, l'estimation donnée par mes collègues ne pouvait pas prendre en compte votre date de résiliation effective vu que vous avez résilié votre ligne via la portabilité du numéro.

Je vous confirme la justesse de la facture de clôture reçue.

Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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