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Question en attente de réponse

gestion groupe suite

NADIA E.
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Bonjour,
Je viens de souscrire à 2 lignes la mienne xx2196 et celle de mon fils xx2510

Vous avez bien regroupé les 2 lignes, je vois bien désormais les 2 lignes dans mon groupe, mais je ne peux pas modifier les options de la ligne de mon fils.
et quand je vais avec ses identifiants, on me met un message d'erreur : L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée

Comment puis-je faire pour modifier les options de la ligne de mon fils, svp.

Cordialement

Réponse

Bonjour Nadia,

Afin d'avoir accès à la totalité du contenu des Espaces Clients, il est nécessaire d'utiliser votre adresse email comme identifiant.

Je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile.
Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire.
De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.

De plus, il faut que la première connexion s'effectue via le site WEB NRJ Mobile, et non l'application mobile.

J'espère avoir pu être plus précise pour vous, excellente soirée à vous !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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