Bonjour Nadia,
Afin d'avoir accès à la totalité du contenu des Espaces Clients, il est nécessaire d'utiliser votre adresse email comme identifiant.
Je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile.
Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire.
De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.
De plus, il faut que la première connexion s'effectue via le site WEB NRJ Mobile, et non l'application mobile.
J'espère avoir pu être plus précise pour vous, excellente soirée à vous !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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