Question en attente de réponse
j'aimerais blacklister mon téléphone suite à son vol
on m'a volé mon téléphone, j'ai déposé plainte et la police m'a dit de prévenir mon opérateur pour blacklister mon mobile à l'aide de l'IMEI, ceci pour qu'il soit inutilisable. Je contacte le service client mais en vain.
Réponse
Bonjour Sonia,
Vous disposez actuellement un forfait Cdiscount mobile 70 Go sans engagement auprès de l’opérateur NRJ Mobile.
Les clients bénéficiant un forfait Cdiscount ne dispose pas d’un service client direct.
Vous pouvez toutefois continuer à nous contacter sur l’Assistance Mobile.
Afin que votre mobile soit blacklisté pour vol, un dépôt de plainte est obligatoire. Le blacklistage se fera automatiquement suite à la déclaration de vol auprès des autorités.
Concernant la commande de la carte SIM, je constate que celle-ci est en cours de préparation.
Le délai de réception est d’environ 4 jours ouvrés. Tout dépend les délais postaux.
À réception de votre carte SIM, vous avez la possibilité de l’activer immédiatement.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante, qui vous indique les pas à pas à suivre pour l’activation de votre carte SIM :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai est d’environ de 2 h, je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile durant ce délai.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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