Question en attente de réponse
facture : option non souscrite
Bonjour.
J'ai été informé d'une évolution de mon forfait afin de bénéficier de 40Go supplémentaire gratuitement au début et pour 2€ de plus par mois à compter du 19/10/22. Je n'ai jamais souscrit à cette option et j'ai demandé à rester sur mon ancien forfait en faisant le nécessaire sur l'espace client.
Pourtant sur ma facture du 21/09/22 cette option m'est déjà été facturée 2€.
Je vous prie de bien vouloir me rembourser ce montant.
Cordialement
Réponse
Bonjour Christopher,
L'avantage internet a été mis en place le 30/07/2022. La période gratuite était du 30/07 au 18/09.
Vous avez demandé la résiliation le 19/09, jour de renouvellement de votre forfait.
De ce fait, la résiliation sera prise en compte le 19/10.
Comme l'était prévu cette offre (gratuite le premier mois, puis facturée avec remboursement si résiliation dans les 4 mois) vous percevrez le remboursement des 2€ sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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