Question en attente de réponse
Réclamation facturation de l'option avantage internet 40GO
Bonjour,
Lorsque j'ai reçu le message m'informant d'une facturation de 2 euros pour un avantage internet 40 GO, je me suis connectée via le lien afin de refuser cette option, ce en date du 04/09/2022 et conformément au délai de rétractation indiqué.
Cette option a été facturée sur ma dernière facture.
Je sollicite donc le remboursement de cette somme et vous prie de bien prendre en compte mon refus à cette souscription forcée.
Dans l'attente du remboursement de la somme de 2 euros, vous remerciant,
Cordialement,
Karine
Réponses
Bonjour karine
Je suis dans le même cas que vous je trouve ça inadmissible d'imposer même pour seulement 2 € un forfait qu'on l'on n'a pas souhaité.
Cdiscount mobile je souhaite aussi être remboursé de mes 2 €.
Cordialement
Pierre
Bonjour Karine, bonjour Pierre,
Après vérification, l'option concernée par votre demande est l'avantage internet 40 Go.
Je constate la désactivation de l'option le 04/09/2022 depuis votre Espace Client. La désactivation effective sera le 03/10/2022 pour votre ligne Karine. Pour ce qui de votre ligne Pierre, la désactivation a eu lieu le 23/09/2022 et sera effective le 12/10/2022.
Comme annoncé, cette option data est gratuite le premier mois, puis facturée avec remboursement si résiliation dans les 3 mois, vous percevrez le remboursement automatique des 2 € sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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