Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Lorsque j'ai reçu le message m'informant d'une facturation de 2 euros pour un avantage internet 40 GO, je me suis connectée via le lien afin de refuser cette option, ce en date du 04/09/2022 et conformément au délai de rétractation indiqué.
Cette option a été facturée sur ma dernière facture.
Je sollicite donc le remboursement de cette somme et vous prie de bien prendre en compte mon refus à cette souscription forcée.
Dans l'attente du remboursement de la somme de 2 euros, vous remerciant,
Cordialement,
Karine
Réponses
Bonjour karine
Je suis dans le même cas que vous je trouve ça inadmissible d'imposer même pour seulement 2 € un forfait qu'on l'on n'a pas souhaité.
Cdiscount mobile je souhaite aussi être remboursé de mes 2 €.
Cordialement
Pierre
Bonjour Karine, bonjour Pierre,
Après vérification, l'option concernée par votre demande est l'avantage internet 40 Go.
Je constate la désactivation de l'option le 04/09/2022 depuis votre Espace Client. La désactivation effective sera le 03/10/2022 pour votre ligne Karine. Pour ce qui de votre ligne Pierre, la désactivation a eu lieu le 23/09/2022 et sera effective le 12/10/2022.
Comme annoncé, cette option data est gratuite le premier mois, puis facturée avec remboursement si résiliation dans les 3 mois, vous percevrez le remboursement automatique des 2 € sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.