Question en attente de réponse
Je reçois le 21/9 une facture de 15€ dont 3€ pour l'option "avantage 5G 40 GO" que je n'ai pas souscrite.
L'option "avantage 5G 40GO" m'est facturée alors que je n'ai pas souscrit cette option. La facture mensuelle doit logiquement rester à 12€, ce qui correspond à mon contrat.
Réponse
Bonjour Paul,
Merci pour votre alerte.
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Cette offre promotionnelle est bien entendu résiliable, en utilisant, le mail que nous vous avons fait parvenir.
L'option proposée est gratuite 1 mois. A l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai remboursables.
Dans votre cas, rassurez-vous, l'option est bien, résiliée, (plus possible de l'activer à l'avenir).
Les trois euros appliqués sur votre dernière facture seront remboursés à l'édition de votre prochaine facture.
Je vous remercie de nous avoir contacté.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
abonnement xe12
bonjour merci de résilier abonnement xe12 d'un montant de 2.99 euros par semaine et bloquer tout les achats multimédia. cordialement -
Faire sonner plus longtemps
Bonjour comment faire sonner plus longtemps les appels svp, malgré désactivation du répondeur ce jour, ceci n'est pas fonctionnel merci ! -
Polynésie française abonnement ponctuel
Je pars en polynésie française pendant 1 mois et je recherche un abonnement pour une couverture compléte sur place uniquement pendant cette durée. Sachant que par la suite je...
-
-
