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Cette question a été résolue
Quand je veux payer un article commande sur un site. Ça me dit paiement refuse alors que tout a été paramétre au moment de mon changement de portable.
Bonjour Eric,
Je ne suis pas sur d'avoir compris votre demande.
Si j'ai bien compris c'est quand vous avez effectué un achat sur un site tiers, le paiement est refusé ? Ou s'agit-il d'un achat sur le site Crédit Mutuel Mobile ?
De quel paramètre voulez-vous parler au niveau du mobile ? S'agit-il de la réception du SMS 3Dsecure validant à l'achat ou d'un autre paramètre ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Réponses
C’est pour l’achat sur un site tiers, je ne reçois aucun sms de validation et du coup l’achat est impossible
Bonjour Eric,
Je suis navré pour la situation. Il est nécessaire que l'on fasse des vérifications techniques.
Vous pouvez contacter le Service Client qui vous mettra en relation avec le Service Technique . Vous pouvez le joindre au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je vous invite à nous appeler depuis un autre téléphone car nous allons vous demander d'éteindre et de rallumer votre appareil lors des manipulations.
Sinon, on peut mettre en place un rendez-vous afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. A ce moment, je vous contacterai par mail lors de votre retour.
Passez une bonne fin de journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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