Question en attente de réponse
hors forfait deja paye
Bonjour,mon tel etait bloqué par un hors forfait à 60€. J'ai payé par CB le 21/09, 66€ alors que j'etais revenue en France. Il est maintenant noté à 67,05 S'il était bloqué à 60€ pourquoi ça dépasse? De +, on est le 27/09 et on me dit que je les dois toujours. Il y a un problème non? je n'ai pas l'intention de payer 2 fois. Merci pour la réponse.
Réponses
Bonjour Anne-Lise,
La différence entre le montant payé et le montant total du hors-forfait est lié au palier autorisé par l'outil.
Je constate en effet qu'on demande toujours de payer l'avance sur facture de 66 € alors que je constate aussi un paiement par carte en date du 21/09/2022.
Je vais regarder avec mon support informatique pourquoi sur nos outils le paiement remonte encore comme si il devait être fait de nouveau.
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Anne-Lise,
Suite au retour du support informatique, ne tenez pas compte du fait que l'avance sur facture vous est encore demandée.
Nous considérons qu'elle a bien été réglée à notre niveau pour 66 €.
Le prorata des 1.05 € se retrouvera sur votre facture qui va s'éditer à partir du 05 octobre 2022.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
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