Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je viens de recevoir une notification de facture s'élèvant à 51,99 € alors qu'elle devrait s'élever à 1.99€, de plus je ne peux plus accéder à mon espace client pour voir se qui se passe. J'ai demandé le renvoi de mon code confidentiel pour accéder à mon espace or je ne reçois rien : que se passe-t-il ???
Réponses
Addndum : n'ayant pas changé mon mot de passe d'accès à l'espace client, je ne comprends pas pourquoi il ne m'est plus possible d'y accéder précisémment au moment ou un montant monstrueux pour une facture mensuelle me soit notifié : des explications ?
Bonjour Olivier,
Après analyse de votre ligne 06xxxxxx61, je constate qu'il n'y a aucune facturation ou de hors-forfait à 51.99 euros.
Nous n' avons enregistré aucune demande de code confidentiel sur cette ligne.
Vous trouverez toutes les informations pour consulter votre Espace Client, en cliquant sur les liens suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-utiliser-espace-client
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.